Alım hakkında konuşalım.Oli Eşarp / Getty Images Braganca'daki meslektaşlarımdan biri, yeni al ve git öğle yemeği servisi hakkında ikna edici bir yazı yazdı ve daha sonra MealPass adını verdi (bundan sonra yemek arkadaşı ), yaklaşık bir ay önce. Okuduktan sonra katıldım. 12 öğün planı satın aldım çünkü her gün bunu istemeyeceğimi biliyordum.
Her biri 6,96 dolara çıkan 12 öğün yemek benim için 83,49 dolara mal oldu (vergiyle birlikte sanırım - hiç makbuz göndermediler). Bu iyi görünüyordu, ancak 12 öğün yemeğimin sonunda herhangi bir bildirimde bulunmadan otomatik olarak beni tekrar ücretlendirdi. MealPal hala sadece davetlidir. Ne yazık ki meslektaşımla aynı deneyime sahip değildim. Hesabımı iptal ettim ve okuyucuların nedenimle ilgilenebileceğini düşündüm.
Görünüşte, çoğunlukla hizmeti beğendim. Manhattan'ın ucunda, başka türlü denememiş olabileceğim bazı yeni yerler keşfettim. Çoğu yerde (ama kesinlikle hepsinde değil), yerel yerler zincirler kadar iyi olmasa da, geldiğimde siparişimi hazırlardı. Sıra atlamayı ve anında sahip olmayı o kadar çok sevdim ki, yapmadan önce MealPass kullanıcılarının göstermesini bekledikleri yerlere gitmemeyi öğrendim.
Hizmete başlar başlamaz, sayfanın yüklenmesi yaklaşık 15 saniye sürdüğü için (uygulamayı hiç kullanmadım) her gün web'de oturum açmaktan korktum. Ayrıca, bir öğle yemeği yedikten sonra, son MealPal öğle yemeğiniz hakkında geri bildirim isteyen bir açılır pencere ekler. Öğle yemeğinizi değerlendirmek için zamanınız var mı? Yapmıyorum. Bu yüzden her şeyi daha hızlı yapmak için bir hizmet satın aldım.
Soru kutusunu atlamanın basit bir yolu yok, ancak yalan söyleyip alttaki küçük bir bağlantıya tıklayabilirsiniz (bu yemeği yemedim (tamamen yemenize rağmen). Bu gecikmeler dar görüşlü görünüyor. İnsanlar şu sayfaları terk ediyor: yüklenmesi iki saniyeden uzun sürüyor .
Öte yandan MealPal, New York City'deki sistemdeki her yemeği size gösteren bir ekranla her zaman açılır. Her gün yaptığım ilk şey, teklifleri ofisimin posta kodunda bulunan vejetaryen seçeneklerle sınırlamak oldu. Bir kullanıcının günlük seçimlerine yanıt vermek için hizmeti oluşturmayı, günlük dırdırdan daha önce ürün yol haritasına koyardım.
Birkaç hafta önce bir gece, otomatik olarak yenileme seçeneğinin seçili olmadığından emin olmak için tüm ayarları gözden geçirdim, ancak hiçbir yerde bulamadım. Tamam, diye düşündüm safça, yetki vermezsem benden ücret almayacaklar, bu yüzden bildirim geldiğinde sadece 'hayır' diyeceğim.
Hiç olmadı.
Cuma günü 12. öğünümü yedim. Pazar gecesi, yarın için siparişimi vermemi isteyen bir e-posta aldım. Kontrol edip her şeyin yolunda olduğundan emin olalım, diye düşündüm. Giriş yaptım, sayfa yükünden acı çektim, geri bildirim ekranına yalan söyledim ve ardından profilimi açtım.
Kalan 11 öğünüm olduğunu söyledi.
Sinirlendim, bu yüzden 83,49 ABD doları daha tahsil edildiğini doğrulamak için banka hesabıma giriş yaptım. Sahiptim.
Şimdi, 12 öğün satın aldım ve 12 kullandım. Sonra tekrar 12 için ücretlendirildim, ancak hesabım yalnızca 11 gösterdi (sonuçta yemek başına fiyat: 8,59 ABD doları, reklamı yapılan 6,39 ABD dolarının tam 2 ABD doları üzerinde). Planım nasıl daralmıştı?
Şimdiki MealPal'e 23 Ağustos'ta katıldım. Yaptığımda bir e-posta aldım, yemeklerinin mükemmellik için hazırlandığını ve satırı atlayabileceğimi açıklayan bir e-posta aldım. Karşılama e-postasının hakkında bir şey söylemediği şey, faturalandırma veya iptal etmedir. Bunu çözmek için, bir kullanıcının hizmet şartlarını incelemesi gerekir. İnternet sakinleri hizmet şartlarını okumayı sever.
Bunu bulacaksınız şartları :
Yinelenen Faturalandırma. MealPal üyeliğinizi başlatarak, ilk üyelik süreniz için sizden her 30 günde bir, zaman zaman değişebilen o anki güncel ücret üzerinden tekrarlayan bir üyelik ücreti almamıza izin vermiş olursunuz.
Şirket bunları şartlarından daha doğrudan bir şekilde iletseydi bu şartlar iyi olurdu, ancak yapmazlar. Nasıl çalıştığının gerçekten anlamadığım önemli bir kısmı var. Satın aldığınız yemeklerin bir son kullanma tarihi olduğunu.
Mesela ben yıllardır Dollar Shave Club kullanıyorum. Yeni bir gönderi almadan birkaç gün önce, site bana e-posta göndererek durumu bana bildiriyor. En azından MealPal'in karşılama e-postası faturalandırmayı ele almalıdır.
Ayrıca, MealPal ayrılmayı zorlaştırmak için ekstra çaba harcıyor. Terimler daha fazla açıklamaya devam ederken:
Üyeliğin İptali. 7 gün önceden haber vererek, hello@mealpal.com adresine e-posta göndererek aboneliğinizi istediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz. Herhangi bir iptalin ardından, mevcut ön ödemeli fatura döneminizin sonuna kadar aboneliğinize erişmeye devam edeceksiniz.
Yedi gün uyarısı! Hesap kontrol panelinizde iptal etmenin basit bir yolu olmamasının yanı sıra, nasıl yapacağınızı öğrendikten sonra sitenin ödemeyi durdurmak için tam yedi güne ihtiyacı vardır. Ve sayfa yükleme hızlarının yavaş olduğunu düşündüm…
(Adil olmak gerekirse, şikayet ettiğimde yedi gün kuralına sıkı sıkıya bağlı kalmadılar.)
Dün gece MealPal'e e-posta gönderdim. Bir müşteri temsilcisi, neden 11 öğün yemek yediğimi açıklayarak yanıtladı. Üyelerin ödedikleri yemekleri kullanmak için bir ayları vardır. Görünüşe göre faturalandırma döngüm Çarşamba günü sona erdi, yalnızca 11 kullandım. Perşembe günü on ikinci yemeğimi sipariş ettiğimden bu yeni bir döngüye karşı sayılırdı.
İnce. Temsilciden 12 öğün için benden bir kez daha ücret almasını ve geri kalanını iade etmesini istedim. KTHXBAI.
Abonelik hizmetleri, kullanıcıların ayrılmak istemeyeceği kadar iyi olmalıdır. Bir hizmetten çıkmayı kolaylaştırmak, müşterilerin istemeyeceğine dair güveni göstermenin en iyi yoludur.
