Amazon CEO'su Jeff Bezos gibi giyinmiş bir aktivist, 24 Nisan 2018'de Almanya'nın Berlin kentinde Axel Springer binasının dışında bir protesto toplantısına katıldı.Sean Gallup/Getty Images yeni cingular kablosuz geriye doğru arama
Amazon'un fiziksel perakendecilerden daha cömert olduğunu düşünen herkes için, Jeff Bezos'un Amazon'u kısmen kitap satarak kurduğunu bilmelisiniz çünkü kitaplar (ve hala) en düşük ihtimalle iade edilir tüm e-ticaret ürünleri.
Artık Amazon, ürün yelpazesini kitaplardan, geri dönüş oranları çok yüksek (giyim ve ayakkabı gibi) ürünler de dahil olmak üzere akla gelebilecek her şeye kadar genişlettiğine göre, neleri, ne sıklıkla ve neden geri gönderdiğinize dikkat ediyor. Satın aldığınız ürünleri çok sık iade ederseniz Amazon, bazı durumlarda herhangi bir uyarı yapmadan hesabınızı tamamen kapatabilir.
Bu hikaye yeni değil. Amazon'un sürpriz hesap kapatmasıyla ilgili çevrimiçi tartışmalar 2008 yılına kadar izlenebilir. Daha yakın zamanlarda, birkaç Amazon müşterisi Wall Street Dergisi hesaplarının açıklama yapılmadan silindiğini söyledi. Müşterilerden biri, geçen yıl sadece bir ürün iade ettiğini iddia etti.
Yine de, hiç kimse, ne kadar iadenin çok fazla olduğundan emin değil.
Amazon, meşru bir neden olduğu sürece, bir müşterinin iade edebileceği ürün sayısı için bir sınır belirlemez. Ancak iade sistemi ile kullanılmış veya hasar görmüş ürünleri ya da başka bir yerden satın alınan ürünleri geri göndermek gibi kötü niyetli davranışlara müsamaha göstermez. İade politikası uyarınca Amazon, yeni ve açılmamış ürünlerin çoğunu satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde kabul eder.
Ancak, ya ürün ilk etapta hasar görürse? Ne de olsa Amazon, iade talep formunda açıklama seçenekleri olarak kusurlu veya hasarlı ürünü listeler.
2016 yılında, Amazon bağımlısı olduğunu itiraf eden bir bilgisayar programcısı, 343 alışverişten 37'sini geri gönderdikten sonra siteden yasaklandı. Söyledi Gardiyan geri gönderdiği eşyaların ya kusurlu, hasarlı ya da anlatıldığı gibi olmadığını.FakatAmazon'a geri dönüş modeli bir suistimal vakası olarak görünebilir.
Amazon, hatalı ürünlerin yasal iadelerinden farklı olarak kötü niyetli davranışları anlatmak için yapay zekanın yardımına başvurur. Her gün yüz milyonlarca tüketicinin karşılaştığı diğer platformlar gibi Amazon da, insan personel bu faaliyetleri duruma göre değerlendirmeden önce sitedeki şüpheli müşteri etkinliklerini ortaya çıkarmak için algoritmalar kullanır.
Örneğin, bir müşteri bir öğenin açıklandığı gibi gelmediğini söylerse, aynı ürünü iade eden kişilerin yüzde 99'undan fazlası onu istemediğini söylerse, hesap işaretlenebilir.
Amazon'da eski bir üst düzey yönetici olan James Thomson, 'Davranışınız sürekli olarak normların dışındaysa, gerçekten onların istediği türden bir müşteri değilsiniz' dedi. günlük .
Amazon, Braganca'a yaptığı açıklamada, herkesin Amazon'u kullanabilmesini istiyoruz, ancak birisinin hizmetimizi uzun bir süre boyunca kötüye kullandığı nadir durumlar vardır. Bu kararları asla hafife almayız, ancak dünya çapında 300 milyondan fazla müşterimizle, tüm müşterilerimiz için deneyimi korumak için uygun olduğunda harekete geçeriz.
