Walmart, değişen perakende pazarına uyum sağlayarak gelişiyor.Joe Raedle/Getty Images Walmart geçtiğimiz günlerde yapacaklarını açıkladı. 10.000 iş ekle . Perakendede iş kayıpları ve iflaslar gören bir trendi destekliyor. Bu, perakende sektörünün zorlu bir 2016 geçirmesiyle ortaya çıkıyor. Kasım 2016'nın sonuna kadar perakende sektörü, 57.969 işten çıkarma . 2016 yılında işten çıkarılan perakendeciler arasında verizon , Nordstrom , ve Ralph Lauren .
2017 perakende sektörü için zorlu bir yıl gibi görünüyor. Bu yılın başlarında Macy's 68 mağazasını kapattığını duyurdu. 10.100 iş kaybı . perakendeci 4.000'den fazla işten çıkarıldı ve Ocak 2016'da 36 mağaza kapattı. Sears ve K-Mart da toplam 150 mağazanın kapatılması ; Sears, Craftsman serisini sattı ve K-Mart, yaşam desteği konusunda bir marka olmaya devam ediyor.
Walmart'ın rakipleri sözleşme yapmaya ve konsolide etmeye zorlandıkça, perakendeci genişlemeye devam ediyor. Bunun birkaç nedeni var. Bu nedenlerden bazıları, değişen iş ortamından yararlanma becerisini içerir, ancak Walmart, değişen Amerikan kültürünü tanıyabildi ve kendisini buna göre ayarladı.
Walmart'ın en önemli satış noktası her zaman en ünlü sloganının sözleri olmuştur: her zaman düşük fiyatlar. Slogan değişse de, bu hala Walmart'ın rakiplerine göre avantajının temel özetidir. Walmart, ürünlerini rakiplerinden daha düşük bir fiyata satacak ve onlarca yıldır bunu sürekli olarak yapıyor. Şirket ayrıca hilelere ve satışlara dayanmaz Müşterileri kapıdan geçirmek için çünkü buna gerek yok. Diğer perakendeciler, değere aç müşteriler elde etmek için hala kuponlara ve derin indirimler vaat eden satışlara güveniyor.
Böyle bir günlük düşük fiyat modeli, ortalama bir Amerikalıya hitap edecek şekilde tasarlanmıştır. Çoğu mağaza rakiplerinin aksine, Walmart üst düzey bir müşteri veya en azından bu imajı satın almak isteyen biri yerine ortalama bir Amerikalıya hitap ediyor. Yenilikçi veya moda tutkunu yerine Walmart'ın müşterileri genellikle paralarını uzatmaya çalışanlardır.
Ancak Walmart'ın perakende fırtınasını atlatmasının tek nedeni düşük fiyatlar değil. Mağazaların kalitesi arttı. Target, Walmart'ın perakende payını keserken, Target'in teklif edilmesinin nedenlerinden ikisi daha kaliteli mal ve müşteri servisi. Walmart son zamanlarda her iki departmanda oyununu yükseltti. Ürünlerinin kalitesini arttırmışlar ve daha da önemlisi kendi ihtiyaçlarına hitap etmeye başlamışlardır. müşteri hizmetleri sorunları .
Walmart'ın sahip olduğu oluşturulan eğitim akademileri çalışanlarına müşteri hizmetleri konusunda sürekli eğitim vermek. Başlangıç eğitimini pekiştirmeye devam etmek için eğitimler sürekli olarak devam etmektedir. Eğitim hem çevrimiçi hem de mağazada gerçekleşir. Ayrıca perakendeci, ücretlerini artırmak . Şimdi tüm Amerikalı işçilere saatte 10 dolar asgari ücret ödüyorlar. Bu model tanıdık gelmeli çünkü, hangisi ülkenin en sevilen fast food restoranı . Tavuk zinciri, çalışanlarına yatırım yapmasıyla tanınıyor ve Wal-Mart da şimdi aynısını yapıyor.
Müşteri hizmetlerini iyileştirmenin bir parçası olarak mağaza, insanları selamlayanları geri getirdi . İnsanları selamlayanlar ayrıca hırsızlık ve hırsızlığa karşı caydırıcıdır.
Walmart da değişen perakende ortamına uyum sağladı. Örneğin, çevrimiçi perakendeciliği geleneksel perakendecilerinin çoğundan daha iyi benimsemiştir. Mağaza, çevrimiçi ürünler için rekabetçi fiyatlar sunar ve müşterinin evine teslimat veya mağazada ücretsiz teslimat gibi birden fazla nakliye seçeneği sunar. Mağazaya teslim seçeneği Walmart için avantajlıdır çünkü nakliye maliyetlerinden tasarruf sağlar ve müşteriye gerçek mağaza içinde daha fazla ürün satma şansına sahiptir.
Walmart, e-ticareti birçok tuğla ve harç rakibinden daha iyi benimsemekle kalmadı, diğer hizmetlere de daldı. Walmart, market perakendeciliğinde giderek daha büyük bir oyuncu. Her Walmart süper merkezinde, çoğu Süper Hedefin sunduğundan çok daha etkileyici bir seçime sahip tam boyutlu bir market bulunur. Walmart ayrıca Mahalle Pazarı Kroger, Safeway, Winn-Dixie ve Albertson's gibi market zincirleriyle rekabet etmek için tasarlanmış daha küçük marketler konsepti. Walmart artık müşterilere çevrimiçi olarak veya bir akıllı telefon uygulaması aracılığıyla alışveriş siparişi verme ve siparişin müşterinin aracına teslim edilmesini sağlama şansı bile sunuyor.
Ancak Walmart sadece bakkaliye ve diğer ticari ürünler değildir. Birçok Walmart süper merkezi, McDonald's'tan bir banka şubesine kadar her şeyi sunan mini alışveriş merkezleridir.
Walmart'ın değerleri büyük ölçüde Orta Amerika'nınkilerle aynı çizgide kaldı. Son yıllarda şirket, Amerikan satın al bu da ülke giderek içe doğru bakarken geliyor. Aynı zamanda akıllı bir iştir, özellikle de bir tür sınır düzenleme vergisi ya da muhtemelen tarife artışları bile bu yıl yasalaşacak. Walmart bile genişletti ateşli silah satan mağaza sayısı , onu ülkenin en büyük silah perakendecisi yapıyor. Son olarak, Walmart, rakiplerin kullandığı kültür savaşı sorunlarından büyük ölçüde kaçındı. Hedef yakalandı .
Walmart'ın ortalama Amerikalıya hitap etmesi, orta Amerika'nın değerlerine saygı duyması ve iş anlayışı, değişen perakende ortamına uyum sağlamasına olanak sağlamıştır. Rakiplerinin çoğu yoldan çekilse bile, önümüzdeki yıllarda iyi bir bahis olmaya devam edecek.
Kevin Boyd, Louisiana merkezli bir yazar ve yorumcudur.Nadir.biz,IJReview.com, Ekonomik Eğitim Vakfı, R Street Enstitüsü, Sermaye Araştırma Merkezi ve diğer medya kuruluşları. Aynı zamanda Blog Editörü olarak da görev yapmaktadır. PratikPolitika.com . Onu Twitter'da takip edebilirsiniz @TheKevinBoyd
