En azından şoförüm sarhoş değildi.Fotoğraf: Alfredo Mendez/Flickr Şoförüm tek yönlü bir sokakta yanlış yönde devam ederken farların yaklaştığını gördüğümde, Lyft'e sunacağım öfkeli sürüş incelemesini çoktan düşünüyordum.
Neredeyse kafa kafaya bir çarpışmada ölmek, Cumartesi öğleden sonra Manhattan'daki Penn İstasyonu'ndan Brooklyn'deki yeni daireme yaptığım Lyft yolculuğunun kesinlikle en kötü kısmıydı, ancak bu, birçok ağırlaştırıcı, tehlikeli ve şikayete değer olaydan sadece biriydi. meydana geldi - birlikte, gerçek bir taksi uygulaması kabusuna dönüştüler. Bir ücret incelemesi talep ettiğimde aşağı inen her şeyi ayrıntılı olarak anlattım. Cevap yok. Üç gün sonra müşteri hizmetlerine ikinci kez yazdım ve sonunda yanıt aldım ve Lyft bu tür raporları çok ciddiye alırken… Lyft platformundaki tüm ücretlerin iade edilmediğini öğrendim.
Cumartesi öğleden sonra Manhattan'da West 33. cadde ile Sekizinci caddenin köşesinde bir Lyft'ten alındım, hedefim Brooklyn. Hemen kötü bir başlangıç yaptık. Arabasıyla birlikte vücut kokusu kokan şoförüm, doğuya gitmemiz gerekirken batıya yöneldi. Sonra, GPS kullanıyor olmasına rağmen, biz 26. caddeye ulaşana kadar şehir merkezine gitti, sadece dönüp 50. caddeyi geçerek şehir dışına çıktı.
Central Park'a Manhattan ve Brooklyn'i birbirine bağlayan köprülerden daha yakın olduğumuzu fark ettiğimde neler olduğunu sordum.
Neden şehir dışına gidiyoruz? Hangi köprüyü almaya çalışıyorsun?
Planı yoktu. uh bilmiyorum. Döndüm. Hmmm. 36. caddeye kadar Queens Midtown Tüneli'ni alabilir miyiz? diye mırıldandı.
Ona, Fine, o zaman oraya git dedim, çünkü zaten 20 dakikadır sürüyorduk ve tünel başladığımız yerden sadece birkaç blok ötedeydi. Ayrıca o noktada hedefime çok yakın olmalıydım ama adadan ayrılmamıştık. 
Bunu gönderdikten sonra, tüm sürüşü canlı tweetlemeyi düşündüm. Ama yol tarifi vermekle ve ölmediğimden emin olmakla meşguldüm.(Fotoğraf: Twitter)
Tünele yaklaştığımızda sokağın ortasında durdu ve arabasını bir şeyler için kazmaya başladı. Bu arada, arabalar anlaşılır bir şekilde korna çaldı ve etrafımızda sürdü. Yine ne yaptığını sordum, o da E-Z Pass'ını aradığını söyledi. Güzel, ama bunu sokağın ortasında yapmamıza gerek yoktu. Ve o zamanlar benim haberim olmadan, E-Z Geçidi'nin bir faydası olmayacaktı.
Şimdi Queens'de tünelden geçtik ve şoförün ödemek için E-Z Geçidi'ni tuttuğu gişeye yanaştık. Ekranda bakiyenin çok düşük olduğuna dair bir uyarı yanıp söndü ve şirketi aramak zorunda kaldı. E-Z Pass'ın işe yaramayacağı açıktı, ancak sürücü sensörün okumasını sağlamak için onu tutarken kollarını sallamaya devam etti. Açıkçası bu noktadan bıkmıştım ve ona işe yaramayacağını ve başka bir yol bulması gerektiğini söyledim. Gerçek hayattan bir ¯\_(ツ)_/¯ yaptı ve arkamızda oluşan 20 kadar araba korna çalarken biz orada oturduk. Sonunda, arabaların tünele yedeklendiği gerçeği bir kabin görevlisinin dikkatini çekti ve onu gelmeye teşvik etti. Nakit ödeyip yola çıktık.
Birkaç dakika sonra, daireler çizerek gittiğimizi ve şoförün nereye gittiğimize dair hiçbir fikri olmadığını fark ettim. Ona GPS'ine ne olduğunu sordum ve çalışmayı durdurduğunu söyledi. Bu beni şaşırttı çünkü ekranda sabit bir telefon, tablet ve GPS vardı. Dururken, sanki nereye gideceğini bulmasına yardımcı olacakmış gibi, sadece sağa ve sola baktı. Arabadan inmeyi düşündüm ve hatta ona bunu söyledim, ama sonunda buna karşı karar verdim çünkü 1) Queens'teki terk edilmiş depoların arka sokağındaydık ve nerede olduğumuz hakkında hiçbir fikrim yoktu, 2) Çok acelem vardı ( Taşınmanın ortasındaydım ve nakliyeciler çoktan gelmişti ve beni bekliyorlardı) ve 3) kedim yanımdaydı. Onu yönlendirmek için telefonuma GPS kurarken, Manhattan'a doğru geri döndüğünü gördüm. Neyse ki, o nehri tekrar geçmeyi başarmadan önce ona talimat verdim.
Ona adım adım yol tarifi vermeye başladıktan sonra işler iyiye gidiyordu. Bu, bir noktada talimatlarımı dinlemeyip tek yönlü bir caddede yanlış yöne gitmeye başlayana kadardı. Kelimenin tam anlamıyla karşıdan gelen trafiğe doğru gidiyorduk ve bu kulağa geldiği kadar kaotik ve ürkütücüydü. Arabalar biz arkamızı dönene kadar etrafımızda dönüyordu. Sonra neredeyse ölmek komikmiş gibi güldü.
Birkaç dakika sonra daireme geldik. Yolculuk bir saatten fazla sürdü - olması gerekenin iki katı. Açıkçası, sahip olması gerekenin iki katına mal oldu.
O gecenin ilerleyen saatlerinde, uygulamadaki makbuzda inceleme isteğini seçtim ve ne olduğuna dair ayrıntılı bir hesap yazdım. Aradan 3 gün geçmesine rağmen hala dönüş yapılmadığı için müşteri hizmetlerine yazdım. Aşağıdaki yanıtı aldım:
Onun yaşı,
Son Lyft sürücünüzle ilgili güvenlik endişelerinizi bize bildirmek üzere bize ulaştığınız için teşekkür ederiz.
Bu tür raporları çok ciddiye alıyoruz ve Lyft platformunun kalitesini sürekli olarak iyileştirmeye çalışıyoruz. Geri bildiriminiz, bunu mümkün kılmanın ayrılmaz bir parçasıdır.
Lütfen Güven ve Güvenlik ekibinin bu sürücüyle ilgili uygun ve gerekli önlemleri aldığını bilin. Bu arada, bir daha asla bu sürücüyle eşleştirilmeyeceğinizi garanti edebilirim.
Ayrıca hesabınıza 15$'a kadar bir ücretsiz yolculuk ekledik. Sürüş hibesi önümüzdeki 60 gün içinde sona erecek ve bu ücretsiz sürüşü, Lyft uygulamanızın ödemeler bölümünü ziyaret ederek hesabınızda görebileceksiniz.
Sizin için cevaplayabileceğimiz başka sorular varsa, lütfen sormaktan çekinmeyin.
15 dolarlık bir kredi bu sorunu gerçekten çözmez ve kesinlikle Lyft'e olan inancımı geri getirmez, diye yazdım. 15 doların ücretimi 35 dolara getirdiğini açıkladım ki bu, hiç arabayı yoldan çekmemiş olsak veya 10 dakika boyunca gişede bekletilmemiş olsak bile, yolculuğun olması gerekenden daha fazla. Bu, ücret sorununu çözmese de, şoförümün kafa kafaya bir çarpışmada beni neredeyse öldüreceği gerçeğini telafi etmeye bile çalışmadığını söylemeye devam ettim. Tüm bu yolculuk ücretsiz olmalı ve sonra bazılarını yazdım. Bu yolculuğun tüm maliyetini bana yansıtamaz/geri ödeyemezseniz, bir yöneticiye veya başka birine yönlendirilmek istiyorum. Bu tür raporları çok ciddiye aldığınızı söylediniz, bu yüzden lütfen kanıtlayın.
Aynı temsilci ertesi sabah başka bir genel yanıtla bana geri döndü. Tek fark, bunun biniş ödeneğimi 25 dolara yükseltmesiydi. Peki Lyft'in geri ödeme, hatta tahsil edilen tutarın tamamı için bir yolculuk kredisi vermesinden önce ne olması gerekiyor? Gerçekten ölmem gerekir miydi?
SXSW sırasında Austin'de sarhoş bir Lyft sürücüsü ile arabada olan bir yolcu, beş ücretsiz 25 dolarlık yolculuk aldı. Bu kadar ücretsiz seyahat hakkım olsa bile, onları kullanmazdım çünkü bir daha asla Lyft'e binmeyeceğim.
GÜNCELLEME: Bu makalenin yayınlanmasından bu yana, başka bir Lyft temsilcisi, durumun ele alınış şekli için özür dilemek ve yolculuk için tam bir geri ödeme aldığımı bildirmek için bana ulaştı. Bu makale yüzünden mi? Söylemenin bir yolu yok, ama muhtemelen.
