Airbnb şimdiye kadar bir güven ekonomisine güvenmede başarılı oldu, yani Amerika'daki hemen hemen tüm diğer işletmelerden farklı bir şekilde faaliyet gösteriyor.Omar Marques / SOPA Images / Getty Images aracılığıyla LightRocket Ürününüzün olduğunu bilmek için iyi bir zaman yok. dolandırıcılıklarla dolu ve kullanıcı için risk veya ayarladığınız bir kiralamada beş kişinin öldürülmesi, ancak olası en kötü zamanlardan biri, bir yığın para kazanmayı hedeflemenizin hemen öncesidir.
Bu, 2020'de bir halka arz öncesinde, risk ve mülk sahibi olma gibi dış kaynak kullanımı yükümlülüklerinin yanı sıra iş modelinin tam da temeli olan yatırımcı ve kamu güvenini yeniden kazanması gereken skandallı Airbnb için artık gerçek.
Tam olarak nasıl Airbnb, muhtemelen 35 milyar dolar değerinde , halka açılmayı planlıyor, San Francisco merkezli sahte otelci henüz karar vermedi . Ancak CEO Brian Chesky'nin şirketi için önemli mali kayıplardan çok daha fazla sıkıntı, şirketin kabusu Cadılar Bayramıydı. 31 Ekim'de, muhabir Allie Conti, Vice için viral bir makale yayınladı Airbnb kullanıcılarının yaygın (ve görünüşe göre iyi bilinen) bir ev sahibi dolandırıcılığı yoluyla sömürüye karşı savunmasız oldukları ve şirketten çok az başvuru fırsatı olduğu.
Aynı gece, Bir parti evinde beş kişi vurularak öldürüldü San Francisco'nun hemen dışındaki Orinda, California'da Airbnb aracılığıyla kiralanmış ve bilinen bir sorundu. Yetkililer, toplu çekime giden aylarda, bir partiyle ilgili şikayetler de dahil olmak üzere, ev hakkında gürültü şikayetleri almıştı.
Hem ev sahibi hem de evi kiralayan kişi platformdan atıldı. Airbnb hafta sonu duyurdu ortadan kaldıracaktı belirsiz bir şekilde tanımlanmış evleri listelerinden ayırın, yüksek riskli rezervasyonların manuel taramalarını hızlandırın ve yeni politikaları ihlal eden misafirlere karşı anında önlem almak için hızlı yanıt ekibi görevlendirin.
Bunun yeterli olmadığını anlamak, Çarşamba günü Chesky ilan edildi birkaç güvenlik özelliği daha. Aralık ayı sonuna kadar Airbnb, kayıtlarının %100'ünü doğrulayacak (şirketin zaten yapıyor olması gerektiğini iddia edebileceğiniz bir şey), böylece konukların gecenin bir yarısı garip bir şehirde tehlikeli bir flophouse'a gelmemelerini sağlayacak. güvenli bir villa bekliyorlardı.
Ancak bunu yaparlarsa, aramaları ve şikayet etmeleri için gerçek kişilerden oluşan bir komşu yardım hattının yanı sıra misafirin geri ödeme garantisi veya Airbnb'de listelenmiş başka bir mülke yeniden rezervasyon yaptırma garantisi de olacak, diye yazdı Chesky. Açıkça amacı, kelimeyi kaç kez kullandığına bağlı olarak, Airbnb platformuna olan güveni yeniden tesis etmek olan bir dizi Twitter gönderisi.
Airbnb Misafir Garantisini sunuyoruz. 15/12/19 tarihinden itibaren, bir konuk bir kaydı kontrol ederse ve bu kayıt doğruluk standartlarımızı karşılamıyorsa, onları aynı derecede güzel bir kayıt için yeniden rezerve edeceğiz - ve eğer yapamazsak, %100 alacaklar paralarını geri.
— Brian Chesky (@bchesky) 6 Kasım 2019
Airbnb güven işinde, diye yazdı. 2008 yılındaki özgün tasarımımızdan bu yana platformumuzda güven tasarlamanın en önemli adımlarını atıyoruz.
Ve: Biz güven temeli üzerine kurulmuş bir platformuz. Kötü aktörlerin işini zorlaştırmak için güven konusunda yenilikler yapmaya devam etmeliyiz. Topluluğumuzun güveni bizim önceliğimizdir.
Airbnb'nin çok kötü bir haftası ve Chesky'nin düzeltmeleri, Airbnb ile ilgili çok şaşırtıcı şeyin, yani herkesin onu kullanmasının açık bir hatırlatıcısıdır. Airbnb şimdiye kadar bir güven ekonomisine güvenmede başarılı oldu, yani Amerika'daki hemen hemen tüm diğer işletmelerden farklı bir şekilde faaliyet gösteriyor - kesinlikle konaklama endüstrisindeki rakiplerinden farklı.
Çoğu işletme güvene dayalı olarak çalışmaz; garantilere dayalı olarak çalışırlar. Bir sözleşmede tarafların her biri yükümlülüklerini yerine getireceğine güvenir; yapmazlarsa, yasal süreç yoluyla bir miktar tazminat almaları garanti edilir. Ev sahibiniz kiranızı zamanında ödeyeceğinize güveniyor, ancak ödemezseniz dairenizi boşaltacağınıza güvenmesine gerek yok. Hilton veya Marriott'un orada olacağına ve rezervasyon yaptığınızda sizin için bir odasının hazır olacağına güveniyorsunuz. Ancak olmazsa, şirket sonuçlarına katlanır.
Şimdiye kadar Airbnb, çoğunlukla sayı oyunu sayesinde güven ekonomisine güvenmede başarılı oldu. Airbnb'nin dünyadaki hemen hemen her ülkede yedi milyon gibi bir kaydı ve 150 milyon küresel kullanıcısı var. Çoğu insan gibi çoğu kullanıcı dolandırıcı değildir ve bu nedenle 31 Ekim'den önce ortaya çıkan sorunlar şirketi batıracak kadar kötü değildi. Ama bir hesaplaşma muhtemelen kaçınılmazdı. Airbnb, kendi kurallarını uygulama konusunda gevşek ve kararsız davrandı ve şimdiye kadar kendi aralarındaki farklılıkları çözmek için ev sahiplerine ve misafirlere güveniyordu. Bunu yapmazlarsa, kötü bir eleştiri alacaklar ve mülklerini kiralayarak para kazanamayacaklar veya otellerden kaçınarak tasarruf edemeyecekler.
Sebep veya sonuç ne olursa olsun, en azından çoğu zaman ve en azından yasal olarak konuşursak, Airbnb'nin sorunu değildi. Artık durum böyle değil.
Güven, ucuz ve bol olmaktan daha az önemli olabilir - bu, Airbnb ev sahipleri ve misafirlerinin verdiği bir karardır. Ancak Airbnb, Silikon Vadisi tek boynuzlu atından uzun vadeli uygulanabilir bir şirkete başarılı bir şekilde geçecekse, yatırımcılarına bir vaatten daha fazlasını sunması gerekebilir.
Dolandırıcıların dediği bu
— Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 6 Kasım 2019
