2021'in En İyi Çağrı Merkezi Yazılımı

Teknolojik gelişmeler artık çağrı merkezlerinin artık ofis alanları ve mağazalarla sınırlı olmadığı anlamına geliyor. Yazılım hizmetleri, müşterilerin çağrı merkezlerini evlerinin rahatlığında çalıştırmasına ve izlemesine izin verecek şekilde gelişti. Müşteriyi mükemmel temsilciye atamak, çalışanın çalışmama süresini izlemek ve acenteleri her vardiyayı kapsayacak şekilde planlamak, doğru Çağrı Merkezi Yazılımını satın alarak elde edilebilecek birçok hizmetten sadece birkaçıdır.

Ancak, müşterilerin seçebileceği yüzlerce yazılım hizmeti vardır ve bir karar vermek zor olabilir. Bu soruna yardımcı olmak için listemizi oluşturduk. Müşteri memnuniyetini sağlamak ve çalışan performansını artırmak için en iyi altı Çağrı Merkezi Yazılım hizmetini belirledik.

Listemizdeki her bir yazılım hizmetine atanan benzersiz avantajları, maliyetleri ve özellikleri belirledik. Size gerek kalmaması için zaman ve çaba harcadık. Geriye kalan tek şey, işletmeniz için hangi yazılımın en iyi olduğuna karar vermektir.

Önerilen Hizmetler: İlk 6 Özet

1. bulut konuşması - Editörün Seçimi
2. RingCentral – En İyi Temsilci Yönetimi Özellikleri
3. taze ürünler – En İyi Ücretsiz Deneme Teklifi
4. Kanallar (Çılgın Çağrı) – En İyi Özelleştirme Seçenekleri
5. 8 × 8 – Mükemmel Kendi Kendini Sürdüren Programlar
6. Beş9 – En Güvenilir Yazılım Yaklaşımı

En İyi Çağrı Merkezi Yazılımı – Hizmet İncelemesi

1. bulut konuşması - Editörün Seçimi

Artıları:

• 60'tan fazla sunulan özellik
• 14 günlük ücretsiz deneme
• Kişiselleştirilmiş bir demo sunar
• Özelleştirilebilir fiyatlandırma paketleri
• Hızlı ve verimli satış sonrası destek

Eksileri:

• Bilgi ezici olabilir

Cloudtalk, şu anda 2500'den fazla çağrı merkezi ve telefon sistemi tarafından kullanılan bulut tabanlı bir Çağrı Merkezi Yazılımıdır. Yazılımın arkasındaki şirket 2016 yılında kuruldu ve 6 pazar yeri ve platformdan gelen incelemelere göre 1. sırada yer aldı. Şirket, Trustpilot, Capterra ve FinancesOnline'dan 4,8 ila 5 yıldız derecelendirmesine sahiptir. Kuruluşundan bu yana şirket, 100'den fazla ülkeden yerel telefon numaralarını bir araya getirerek müşterilerinin çağrı merkezlerini dünyanın her yerinden çalıştırmalarına olanak tanıyor. Cloudtalk, önceden sahip olunan yardım masalarının, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımının ve aşağıdakiler gibi iş araçlarının sorunsuz entegrasyonunu sağlar:

• merkez noktası
• Zendesk
• boru tahriki

Bir telekomünikasyon ortakları ağı kullanan Cloudtalk, müşterilerin müşterilerle, paydaşlarla ve potansiyel yatırımcılarla sorunsuz bir şekilde bağlantı kurmasını sağlamak için net telefon görüşmeleri yaptı. Cloudtalk, müşterilerin hizmetlerini mobil uygulamalarını kullanarak masaüstünden veya mobilden kullanmalarına olanak tanır. Cloudtalk, gerçek zamanlı analizlere erişim sağlayarak müşterilerin müşteri-müşteri ilişkilerini geliştirmek için çalışanlarının performansını izlemelerine olanak tanır.

Şu anda Cloudtalk, müşterilerin seçebileceği 60'tan fazla özellik sunuyor. Bu özellikler, çağrı merkezi deneyiminin her bölümünü etkin bir şekilde kapsayan 6 ana kategoriye ayrılarak müşterilerin paralarının karşılığında en iyi hizmeti almalarını sağlar. Cloudtalk paketlerinde bulunan bazı özellik türleri şunlardır:

1. Ses Özellikleri – Bunlara arama kaydı, uluslararası numaralar ve numara taşıma dahildir.
2. Akıllı Çağrı Yönlendirme – Bu, otomatik çağrı dağıtımını, zil gruplarını ve VIP kuyruklarını kapsar.
3. üretkenlik – Bu kategori, metne konuşma seçenekleri, kara listeler ve aracı durumu sunar.
4. Entegrasyonlar – Bu özellik, müşterilere doğrudan Cloudtalk'tan görevler oluşturma ve iş akışı otomasyonu yürütme seçeneği sunar.

Cloudtalk hizmetlerine erişmek isteyen yeni müşteriler, bir müşteri başarısı uzmanıyla bire bir yürütülen kişiselleştirilmiş bir demo ayarlayabilir. Bir demo kurmak hızlı ve basittir; siteyi ziyaret edenlerin, potansiyel kullanıcı sayısı ile birlikte, halihazırda kullanmakta oldukları herhangi bir müşteri ilişkileri yönetimi aracı hakkında bilgi veren bir kayıt formu doldurmaları yeterlidir.

Demoya ihtiyaç duymayan veya yalnızca hizmeti kendileri denemek isteyen müşteriler, Cloudtalk'ın 14 günlük denemesinden yararlanarak bunu ücretsiz olarak yapma seçeneğine sahiptir. Diğer şirketlerin aksine, Cloudtalk bu promosyon teklifine erişimi ayarlamak için yalnızca yeni bir müşterinin adını, e-posta adresini ve iş numarasını ister. Müşterinin herhangi bir fatura bilgisi girmesi gerekmeyecektir.

Cloudtalk, ayda 20 ABD Doları'ndan, aylık 40 ABD Doları'na mal olan uzman paketlerine kadar çeşitli uygun fiyatlı ödeme paketleri sunar. Bununla birlikte, şirket tarafından sağlanan benzersiz bir özellik, müşterinin ihtiyaçlarına ve bütçesine en uygun şekilde özel olarak hazırlanmış bir teklif oluşturma yeteneğidir.

Sayısız özellik, birden fazla deneme seçeneği ve fiyat paketi ile Cloudtalk'ı en iyi seçimimiz olarak seçtik.

Cloudtalk.io'da daha fazla bilgi edinin

iki. RingCentral – En İyi Temsilci Yönetimi Özellikleri

• Benzersiz aracı yönetim araçları
• Mevcut demo
• Çoklu özellikler
• Telefon görüşmelerini temizle
• 7/24 müşteri desteği

Eksileri:

• biraz daha pahalı

RingCentral, ekip mesajlaşması, sesli ve görüntülü toplantılar ve işbirlikleri ile çağrı merkezlerinin performansının işlevselliğini geliştirmeyi amaçlayan bulut tabanlı bir platform oluşturan ödüllü bir şirkettir. Şirket, 100'den fazla ülkeden gelen numaraları kullanarak uluslararası ekipler arasındaki koordinasyonu geliştirerek verimliliği artırmayı hedefliyor.

RingCentral ayrıca, 7/24 uzman ekipler tarafından izlenen tüm sistemleri ile müşterilerine mümkün olan en yüksek güvenlik seviyesini vaat ediyor. RingCentral, müşterilere, ortaya çıkabilecek herhangi bir sorunun derhal çözüleceğine dair güvence vermek için müşterilere %99,99 çalışma süresi garantisi sunarak, müşterilerin müşterilerine kesintisiz destek sağlayabilmelerini sağlar.

Şirketin hedeflerine ulaşmak için RingCentral çeşitli özellikler sunar. Bu özelliklerin en benzersizleri, müşterinin aracılarının yönetimine uygulananlardır. Temsilci-müşteri ilişkilerini geliştirmek için RingCentral, üç ana alana odaklanan özellikler uygulamıştır.

1. Zaman yönetimi – RingCentral, müşterilerin bir temsilcinin çalışma programını denetlemesine ve optimize etmesine olanak tanır. Bu, sık acente kesintilerini önlerken müşteri bekleme sürelerinin mutlak minimumda tutulmasını sağlar.
2. yönlendirme – Müşterilerin sorularına ve sorularına cevap verme olasılığı en yüksek olan temsilciye erişmesine izin verildiğinden emin olmak için RingCentral, müşterilere belirli çağrıları belirli temsilcilere yönlendirme seçeneği sundu. Bu, müşterinin transfer edilmeyi beklediği süreyi azaltır ve her temsilcinin en yüksek düzeyde yardım sağlamasına olanak tanır.
3. Bilgi Analizi – RingCentral, müşterilere, müşteri ilişkilerini geliştirmek, raporları izlemek ve şirketin genel performansını iyileştirmek için kullanılabilecek gerçek zamanlı içgörülere ve bilişime erişim sağlar.

İşbirliğine yönelik araçlar, müşterinin aracıları ve tüm şirketin performansını yönetme yeteneğini daha da geliştirir. Müşteriler RingCentral'ın hizmetlerini kullanarak çalışanları arasında dizinleri paylaşabilir ve diğer aracılara iş arkadaşlarının uygunluğuna erişim sağlayarak, koordine edebilmeleri ve vardiyaların uygun şekilde kapsanmasını sağlayabilirler. RingCentral, PBX sistemlerini kullanarak müşterilerin yerel ofislerden iletişim merkezlerine taşınmasını bile kolaylaştırır.

Bu denetleme ve yönetim araçlarına ek olarak RingCentral, müşterilerin önceden kazanılmış işlevleri kaybetmemek için önceden kullanılmış araçları ve programları hizmete entegre etmelerine olanak tanır.

Aylık 19,99 dolardan başlayan planlarla RingCentral, kendi alanındaki diğerlerinden biraz daha pahalıdır. Bununla birlikte, müşterilere ürünün kendileri için bir tane olduğundan emin olmak için ücretsiz bir deneme sunulur ve bu ücretsiz denemeye ek olarak, müşteriler profesyonel bir çok yöntemli müşteri destek ekibine tam erişime sahiptir. Müşteriler ayrıca küçük bir ek maliyet karşılığında seçtikleri planı gerektiğinde genişletme fırsatına da sahiptir.

RingCentral.com'da daha fazla bilgi edinin

3. taze ürünler – En İyi Ücretsiz Deneme Teklifi

Artıları:

• En iyi ücretsiz deneme seçeneği
• Rekabetçi fiyatlandırma planları
• Yeni iş için ücretsiz bir plan sunar
• Entegrasyonlara İzin Verir
• Birden fazla özellik sunar

Eksileri:

• Web sitesi kafa karıştırıcı olabilir

İlk olarak 2011'de piyasaya sürülen Freshworks, minimum dış girdi gerektiren, kurulumu ve kullanımı kolay bir yazılım oluşturmayı amaçladı. O zamandan beri şirket, çağrı merkezlerinin mümkün olan en iyi performansı elde etmelerine yardımcı olacak bir araç olarak hizmet veren bulut tabanlı bir platform geliştirdi. Bu yazılım aracı Freshcaller olarak bilinir.

Freshcaller platformunun sunduğu özellikler dört ana kategoriye ayrılmıştır. Bunlar:

1. Çağrı Merkezi Yönetimi
2. Çağrı Merkezi Kurulumu
3. Telefon numaraları
4. Çağrı Merkezi Performansı

Freshworks, müşterilerin gerçek zamanlı veriler almasına olanak tanıyarak personelin performansını ve yeteneklerini izlemeyi kolaylaştırır. Bu izleme sırasında, müşterilere ayrıca, gerektiğinde müşteriler ve temsilcilerle aynı anda konuşmalarına izin vererek, aramalara 'davranma' seçeneği sunulur. Müşteriler ayrıca gerçek zamanlı bir gösterge panosuna da erişebilir, bu da onların bekleyen kuyrukları, arama sürelerini ve gecikmeleri izlemelerini sağlayarak müşterinin gerektiğinde gerekli değişiklikleri yapmasına olanak tanır. Müşteriler, Freshcaller'ı kullanarak, eğitim amacıyla veya herhangi bir şikayeti daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için tüm aramaları da kaydedebilir.

Freshcaller, müşterilerin özel karşılama mesajları oluşturmasına ve düzenlemesine, kişileri içe aktarmasına ve önceden spam arayanlar olarak tanımlanan numaraları ve bölgeleri otomatik olarak engellemesine olanak tanıyan en basit kurulum seçeneklerini sunar. Müşteriler, kişiselleştirilmiş sesli posta selamlamaları geliştirebilir ve bekleyen müşteriler için otomatik sıra numarası anonslarına izin verebilir.

Freshcaller ile müşteriler elli ülkeden numaralara erişebilir ve hatta tespit edilmesini önlemek için mevcut numaralarını bir başkasıyla maskeleyebilir. Tanımlama kolaylığı için Freshcaller, müşterilerin şirkete bağlanan numaralar oluşturmasına olanak tanır. Ayrıca ücretsiz numara satın alma veya önceden var olan numaraları saklama seçeneği de vardır.

Bu listede belirtilen diğer yazılım araçlarının aksine Freshcaller, herhangi bir Çağrı Merkezi Yazılım şirketi tarafından sunulan en uzun deneme sürelerinden biri olan 21 günlük deneme süresine izin verir. Bu deneme süresi kapsamında sağlanan plan, Freshcaller'ın Orman planıdır ve yıllık olarak alındığında genellikle ayda 54 sterline mal olur. Buna ek olarak, Freshcaller ayrıca başlangıç ​​işletmelerine planlarından birine tamamen ücretsiz olarak erişme şansı sunar. Yeni başlayanlar Freshcaller'ın Sprout planına erişerek, sınırsız aracılar için sınırlı özelliklere erişebilir ve bu onlara 0 ABD dolarına mal olur.

Freshcaller tarafından sunulan diğer fiyatlandırma planları inanılmaz derecede uygun fiyatlıdır ve en düşük maliyet, yıllık bir program kapsamında alındığında ayda yalnızca £11 veya değilse ayda 15 £'dir.

Freshcaller, aşağıdakileri içeren önceden var olan çeşitli araçların entegrasyonuna izin verir:

• Shopify
• boru tahriki
• Zoho CRM'si

Freshworks.com'da daha fazla bilgi edinin

Dört. Kanallar – En İyi Özelleştirme Seçenekleri

Kurulumu kolay servis

Eksileri:

Rapor indirme hızı bazen yavaştır

Önceden Crazycall olarak bilinen Channels, müşteri destek temsilcilerine yardım sağlamak için tasarlanmış bulut tabanlı bir çözüm uygulamasıdır. Uygulama, Google Play'den veya App Store'dan indirilebilir ve şirket, teknik bilgisi çok az olan veya hiç olmayan kişiler tarafından kullanılabilmesiyle övünür. Şirket ayrıca yazılımın kurulumdan sadece birkaç dakika sonra kullanılabileceğini vaat ediyor.

Kanallar, şirketin Chrome uzantısını kullanan müşterilere tek tıklamayla arama seçeneği sunar. Bu, arama yaparken sekmeler arasında geçiş yapma zorluğunu ortadan kaldırır ve hiçbir bilginin kaçırılmamasını sağlar. Müşteri ayrıntıları, Chrome uzantısındakiler için sağlanan Müşteri Kartı aracılığıyla temsilcilere de hazır hale getirilir.

Uygulama, toplanan bilgileri ve çağrı kayıtlarını derleyerek acentelerin gerektiğinde bu bilgileri paylaşmasına veya müşteri-aracı iletişimini analiz etmesine ve iyileştirmesine olanak tanır. Çağrı kayıtları süresiz olarak saklanır ve müşterilere yeni çalışanları eğitmek için mükemmel bir araç sağlar. Kayıtlar, denetimler durumunda da değerlidir.

Yardım masalarının ve Pipedrive, Hubspot ve Zendesk gibi müşteri ilişkileri yönetimi yazılımlarının entegrasyonu, Channels uygulamasını kullanırken kolayca kolaylaştırılır. Bu sorunsuz entegrasyon, müşterilerin bu programların kendilerine sağladığı önceki avantajlardan hiçbirini kaybetmemelerini sağlar.

Yeni müşterilere, önceden var olan bir Google hesabını kullanarak veya sıfırdan bir hesap oluşturarak giriş yapabilecekleri ve hesap oluşturabilecekleri bir ürün turu sunulur. Müşteriler, başlamak için şirketlerinin adına, şirketin web sitesine ve bir telefon numarasına ihtiyaç duyacaktır. Müşteriler, bu bilgileri doldurduktan ve adımları takip ettikten sonra, bir pano, etkinlik geçmişi ve entegrasyon sekmesi ile tamamlanmış site demosuna erişebilir. Hizmetten hala emin olmayan müşteriler, 15 veya 30 dakikalık bir tam demo planlayabilir.

Kanalları kurmak en basit süreçlerden biridir. Müşterilerin, Channels koleksiyonundaki 60'tan fazla ülkeden birine tahsis edilen ücretsiz bir numaranın sağlanabilmesi için şirketleri hakkında sınırlı ticari bilgileri girmesi yeterlidir. Müşteriler, bu numarayı ve kendisine atanan görevi doğruladıktan sonra Chrome uzantısını indirebilir ve kişileri ve projeleri hemen içe aktarmaya başlayabilir. Kurulum sürecinden hala emin olmayan müşteriler, özellikler ve sorgulamak isteyebilecekleri sorular hakkında yönlendirilecekleri bir Başlangıç ​​Çağrısı planlayabilirler.

Emin olmayan müşterilere ek destek sağlamak için Channels 7 günlük ücretsiz deneme sunar. Ancak, bu hizmeti kullanmaya karar vermiş olan müşteriler için, ihtiyaç ve gereksinimlerine göre çeşitli fiyat paketleri mevcuttur. Şu anda mevcut olan en düşük fiyat, küçük ekipler için daha iyi olan bir Lite hizmeti için aylık 15 ABD Doları iken, yerleşik firmalar için Pro hizmetleri aylık 39 ABD Dolarıdır.

Kanallar, müşterilerin kullanması için 40'tan fazla özellik sunar, ancak bu özellikler kullanımdayken bir raporun indirme hızı biraz yavaş olabilir. Bu sorun, nadiren meydana geldiğinden oldukça dezavantajlı değildir ve hıza rağmen indirme işlemi her zaman tamamlanır.

Channels.app'de daha fazla bilgi edinin

5. 8 × 8 – Mükemmel Kendi Kendini Sürdüren Programlar

Yazılım bakımı

Eksileri:

• Belirlenmiş ücret yok

8×8, Çağrı Merkezi deneyimini kolaylaştırmayı ve iyileştirmeyi amaçlayan bir Çağrı Merkezi yazılım platformudur. Bu amaca, müşterilerine daha hızlı müşteri yanıtları veren, bekleme sürelerini azaltan ve işletmenin genel verimliliğini artıran sezgisel yazılım çözümleri sağlayarak ulaşılır.

8×8'in istemcilere destek sağlamasına yardımcı olan ana özelliklerden biri Çok Kanallı Yönlendirmedir. Çok Kanallı Yönlendirme, müşterinin şirket aracılığıyla bilgi akışını kolaylaştırmasına olanak tanır. Bu yaklaşım, müşterilerin doğru temsilcilere atanmasını sağlayarak bekleme sürelerini azaltır ve müşterilerin ihtiyaç duydukları yanıtları ilk aramalarında almalarını sağlar.

8×8 ayrıca istemcilere, sık sorulan soruları olan istemcileri bekleme kuyruklarından kaldıran ve diğer istemcileri sorgularını ele almaları için doğru aracılara yönlendiren Etkileşimli Sesli Yanıt programlarına erişim sağlar. IVR self-servisi, 8×8'in sanal temsilci programıyla birlikte, canlı bir temsilci tarafından araya girmeye gerek kalmadan yardım sağlayabildiği için gerekli temsilci sayısını da azaltır.

Bu kendi kendini idame ettiren programlara ek olarak, 8×8, müşterilere yüksek verimli analitik kullanarak şirketlerinin verilerine erişim sağlar. Bu veriler, temsilci çağrı sürelerini izlemek, temsilcinin verimliliğini artırmak için ele alınabilecek temel eğilimleri ve sorunları belirlemek için kullanılabilir. Otomatik bildirimler, bir aracının performansı standardın altına düştüğünde veya herhangi bir biçimde olumsuz bir eğilim tespit edildiğinde uyarılar sağlar.

Analytics ayrıca, müşterilerin, ele alınması gereken odak sorunları vurgulayan, dikkatle özelleştirilmiş raporlar oluşturmasını sağlar.

Bu özellikler, 8×8 Çağrı Merkezi Yazılımının sağladığı avantajlardan sadece birkaçıdır. Bunlara ek olarak şirket, yazılımların bakımını ve güncellemelerini gerektiği gibi özenle yapmaktadır. Bu, özellikle teknik destek departmanı olmayan şirketler için yararlıdır.

8×8 tarafından sağlanan yazılımın kurulumu kolaydır, başlatılmadan önce yalnızca temel şirket ayrıntılarını ve uygun donanımı gerektirir. Ayrıca Slack, Zoho ve Hubspot gibi müşteri ilişkileri yönetimi araçlarının yanı sıra Office 365 dahil olmak üzere düzenli olarak kullanılan programların entegrasyonunu da sağlar.

8×8 hizmetlerinden yararlanmanın bir diğer avantajı da şirketin sunduğu güvenliktir. Müşterinin verilerini ve bilgilerini korumak için 8×8, sahada 20 yılı aşkın deneyime sahip uzmanlardan oluşan bir ekiple birlikte dolandırıcılık tespiti ve güvenli uç nokta provizyonu için birinci sınıf programlar sunar. Şirket ayrıca bir felaket durumunda yazılımın çalışmaya devam etmesini sağlayarak güvenilirlik sağlar. Bu, yazılımın tarayıcılara bağlı olması ve İnternet bağlantısı olan her yerden erişilebilir olması nedeniyle mümkündür.

8×8, platformları için belirli bir fiyat sağlamaz, bu da bütçe üzerinde çalışan müşteriler için zorluklara neden olabilir. Bununla birlikte, geçmiş alıntılar, hizmetlerin ayda 12 $ gibi düşük bir fiyata sağlandığını ve bu da onu Çağrı Merkezi Yazılımı alanındaki diğerlerine kıyasla çok daha uygun maliyetli hale getirdiğini belirtti.

8×8.com'da daha fazla bilgi edinin

6. Beş9 – En Güvenilir Yazılım Yaklaşımı

Özelleştirilebilir bulut planları

Eksileri:

• Kurulum zor olabilir

Five9, şu anda dünya çapında 2000'den fazla müşteri tarafından kullanılan iletişim merkezleri için bulut tabanlı yazılım sağlar. Yazılımın sayısız özelliği ve teklifi, yılda 6 milyardan fazla müşteri etkileşimi sağladı.

Five9 tarafından sağlanan benzersiz özelliklerden biri, şirketin bulut yazılımını müşterinin ihtiyaçlarına göre özelleştirme vaadidir. Bu söz, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok sayıda Sistem Entegratörü ile ortaklık yapılarak gerçekleştirilir:

• Epik Bağlantılar
• PPT Çözümleri
• Zeka Çözümleri
• Summa Teknolojileri

Bu ortaklıklar, Five9'un müşterileri için mümkün olan en başarılı sonucu sağlayan iş gereksinimlerine bağlı kişiselleştirilmiş yazılım yaklaşımları oluşturmasına olanak tanır.

Five9 yazılımıyla çalışırken elde edilecek en önemli avantajlardan biri güvenilirliktir. Şirket, son on iki ayda %99,99 kullanılabilirliğe sahiptir. Bu iddia, şirketin yılda 365 gün sunulan etkileyici 7/24 ağ izlemesini sağlamasına yardımcı olan 120'den fazla Teknoloji ve Kanal Ortağından oluşan ekibi tarafından destekleniyor.

Müşterilere, sistem yükseltmelerini ve genel altyapı değişikliklerini incelemek için Five9 Teknoloji Yöneticileri tarafından sunulan üç aylık incelemeler sunulur. Five9 ayrıca, müşterilerin aşağıdakiler gibi çeşitli sistemlerin durumunu kontrol edebileceği bir sistem durum portalı ile birlikte saygın üçüncü taraf kuruluşlar tarafından yürütülen düzenli denetimler sağlar:

• Uygulamalar
• SMS
• Platformu

Five9, yazılımını kullanırken karşılaşılan müşteri deneyiminin sezgisel ve aynı zamanda profesyonel olmasını sağlar. Yazılımın Çok Yönlü Kanal Yönlendirmesi, müşterileri gecikmeden doğru temsilciye yönlendirir ve müşterinin gereksiz kuyruklardan kaçınmasına ve ihtiyaç duyduğu bilgileri zamanında almasına olanak tanır. Temsilciler, yazılımı kullanarak, müşterinin sistem üzerinden yolculuğunu da kontrol ederek, doğru departmanlara eriştiklerinden ve aramalarını yeniden başlatmalarına gerek kalmadığından emin olabilirler. Bir sorun ortaya çıkarsa, Five9'un yazılımı, acentelerin kanallar arasında geçiş yapmasına ve müşteri memnuniyetini sağlamak için yeni kanallar oluşturmasına olanak tanır.

Five9'un Pratik Yapay Zekası müşterilerin yararlanabileceği başka bir araçtır. A.I. çağrı dökümleri ve özetleri üretebilir. Program aynı zamanda gerçek zamanlı eğitim sağlayabilir ve acentelere sistemden toplanan bilgileri ve çağrı kayıtlarını sağlayarak yardımcı olur.

Uzaktan Kontrol erişimi, denetçilerin uzak çağrı merkezi temsilcilerini izlemesine ve gerektiğinde onlarla etkileşime girmesine veya hizmeti daha da iyileştirmek için temsilci-müşteri ilişkileri hakkında bilgi toplamasına olanak tanır.

Five9, çoğu işletmenin müşteri ilişkileri yönetimi araçlarını kullandığını tam olarak anlar ve bu nedenle şirket, yazılımının bu araçlarla çalışabilmesini sağlamıştır. Bu hedefe ulaşmak için Five9 tarafından sağlanan yazılım, aşağıdakileri barındırmayı amaçlayan Önceden Oluşturulmuş CRM Entegrasyonlarını içerir:

• Microsoft
• kehanet
• Zendesk
• Satış ekibi

Five9 yazılımının kurulumu, müşteriye bağlı olarak bazen biraz zor olabilir. Ancak şirket, kurulum sürecinde müşterileri mutlu bir şekilde yönlendirmek için e-posta, telefon veya sohbet yoluyla iletişime geçilebilecek yardımcı temsilciler sağlar.

Five9.com'da daha fazla bilgi edinin

İşletmeniz İçin Bir Çağrı Merkezi Yazılımında Nelere Bakmalı?

Bir çağrı merkezi için yeni yazılım ararken birkaç faktör önemli bir rol oynamalıdır ve en önemli faktörlerden biri güvenliktir. Müşterinin verileri ve bilgileri yalnızca sistemlerinizde değil, tutmayı tercih ettiğiniz tüm arama kayıtlarında da saklanır. Önceden var olan müşterileri tutmak ve yenilerini kazanmak için şirketiniz bu verilerin güvenliğini sağlayabilmelidir. Bu nedenle, yalnızca aşılmaz değil, aynı zamanda kritik bilgiler çalınmadan önce herhangi bir ihlale yanıt verebilecek bir güvenlik ekibi içeren bir yazılım elde etmek için mükemmel bir uygulama olan bir yazılım paketi seçmek çok önemlidir.

Belirli bir yazılımın sunduğu özellikler de önemlidir. İşletmenin büyüklüğüne ve gereksinimlerine bağlı olarak, belirli özelliklere günden güne daha fazla ihtiyaç duyulacaktır. Çok sayıda çalışanı olan çağrı merkezleri, genellikle bir süpervizörün bir temsilcinin zaman çizelgesini ve atandıkları müşteriyi kontrol etmesine yardımcı olabilecek yönetim araçlarından ve özelliklerinden yararlanacaktır. Bu gibi durumlarda analitik de gerekli olabilir, bu nedenle gerçek zamanlı veri sağlayan araçlar bir zorunluluktur. Oysa daha küçük bir işletmede müşteriler genellikle otomatik selamlamalar ve kontrollü bekleme kuyrukları ile iyi bir ilişki kurmaya odaklanır.

Dikkate alınması gereken bir diğer faktör, yazılım kurulum kolaylığıdır. Bu konu, teknik destek kullanan daha önde gelen bir çağrı merkezi için çok önemli olmayabilir. Ancak küçük işletmeler için kurulumu kolay yazılımlar zamandan ve paradan tasarruf sağlayabilir.

Yazılımın kullanımı da kolay olmalıdır. Temsilcilerin artan müşteri taleplerine ayak uydurabilmeleri için sistemde hızlı bir şekilde gezinmeleri gerektiğinden, sezgisel arayüzleri seçmek bir işletme için hayati önem taşır.

Özellikle söz konusu şirketin kendi teknik departmanı yoksa, müşteri desteği de önemlidir.

Son faktör fiyattır. Çoğu zaman şirketlerin uymaları gereken katı bir bütçeleri olacaktır. Alışveriş yapmak ve fiyat teklifi almak bu durumlarda genellikle iyi bir fikirdir, ancak düşük bir fiyat, düşük kaliteli yazılımı göstermemelidir.

Sonuç

Yüzlerce Çağrı Merkezi Yazılımı varken, şirketinizin ihtiyaç ve gereksinimlerine uygun olanı seçmek çok önemlidir. Listemiz, sizin ve şirketiniz için en iyi yazılımı bulmak için binlerce sitede dolaşmak zorunda kalmamanızı sağladı. Kapsamlı incelemelerimizi kullanarak seçiminizi yapmak, bu makaleyi hızlıca kaydırmaktan başka bir şey gerektirmemelidir.

Burada yayınlanan incelemeler ve beyanlar sponsora aittir ve Braganca'ın resmi politikasını, konumunu veya görüşlerini yansıtmayabilir.