Teknoloji İnsanların Zihinlerini Nasıl Ele Geçiriyor — Bir Sihirbaz ve Google'ın Tasarım Etiği Uzmanından

en iyi 5 zayıflama hapı

Teknolojinin psikolojik zayıflıklarımızı nasıl ele geçirdiği konusunda uzmanım. Bu nedenle, Google'da Tasarım Etik Uzmanı olarak son üç yılımı, milyarlarca insanın zihnini ele geçirilmekten koruyacak şekilde nasıl tasarlanacağını önemseyerek geçirdim.

Teknolojiyi kullanırken, genellikle iyimser olarak bizim için yaptığı her şeyde. Ama bunun tam tersini nerede yapabileceğini size göstermek istiyorum.

Teknoloji aklımızın zayıflıklarını nerede kullanıyor? ?

Sihirbazken böyle düşünmeyi öğrendim. Sihirbazlar arayarak başlar kör noktalar, kenarlar, güvenlik açıkları ve sınırlar insanların algısını etkiler, böylece onlar farkına bile varmadan insanların yaptıklarını etkileyebilirler. İnsanların düğmelerine nasıl basılacağını öğrendikten sonra, onları bir piyano gibi çalabilirsiniz.

Annemin doğum günü partisinde el çabukluğu yapan benim.(Yazar fotoğrafı)

Ve bu tam olarak ürün tasarımcılarının zihninize yaptığı şeydir. Dikkatinizi çekmek için yarışta psikolojik zayıflıklarınızı (bilinçli ve bilinçsiz olarak) size karşı oynarlar.

Size nasıl yaptıklarını göstermek istiyorum.

Hijack #1: Menüyü Kontrol Ederseniz, Seçenekleri Kontrol Edersiniz

Seçimi sınırlama(Yazar fotoğrafı)

Batı Kültürü, bireysel seçim ve özgürlük idealleri etrafında inşa edilmiştir. Milyonlarca insan özgür seçimler yapma hakkımızı şiddetle savunurken, bu seçimlerin en başta seçmediğimiz menüler tarafından nasıl manipüle edildiğini görmezden geliyoruz.

Bu tam olarak sihirbazların yaptığı şeydir. Menüyü tasarlarken insanlara özgür seçim yanılsaması veriyorlar, böylece ne seçerseniz seçin kazansınlar. Bu içgörünün ne kadar derin olduğunu yeterince vurgulayamam.

İnsanlara bir seçenekler menüsü verildiğinde, nadiren sorarlar:

• menüde ne yok
• neden bana veriliyor bu seçenekler ve diğerleri değil mi?
• menü sağlayıcının hedeflerini biliyor muyum?
• bu menü mü güçlendirici asıl ihtiyacım için mi yoksa seçimler aslında dikkat dağıtıcı mı? (örneğin, ezici bir çoğunlukla diş macunu dizisi)

Örneğin, Salı gecesi arkadaşlarınızla dışarıda olduğunuzu ve sohbeti devam ettirmek istediğinizi hayal edin. Yakındaki önerileri bulmak ve çubukların bir listesini görmek için Yelp'i açarsınız. Grup, telefonlarına bakan yüzler yığınına dönüşüyor çubukların karşılaştırılması. Kokteyl içeceklerini karşılaştırarak her birinin fotoğraflarını incelerler. Bu menü hala grubun orijinal arzusuyla alakalı mı?

Barlar iyi bir seçim değil, mesele Yelp'in grubun asıl sorusunu (konuşmaya devam etmek için nereye gidebiliriz?) farklı bir soruyla (iyi kokteyl fotoğrafları olan bir bar nedir?) menüyü şekillendirerek değiştirmesidir.

Ayrıca grup, Yelp'in menüsünün bir alanı temsil ettiği yanılsamasına kapılır. tam bir seçim seti nereye gitmek için. Telefonlarına baktıklarında sokağın karşısındaki parkta canlı müzik çalan bir grup görmüyorlar. Caddenin diğer tarafındaki krep ve kahve servis eden pop-up galeriyi özlüyorlar. Bunların hiçbiri Yelp'in menüsünde görünmüyor.

Yelp, grubun ihtiyacını ustaca yeniden şekillendiriyor, konuşmaya devam etmek için nereye gidebiliriz? sunulan kokteyllerin fotoğrafları açısından.(Ekran görüntüsü: Tristan Harris)

Teknoloji bize hayatımızın neredeyse her alanında (bilgi, etkinlikler, gidilecek yerler, arkadaşlar, flört, iş) daha fazla seçenek sundukça — telefonumuzun her zaman aralarından seçim yapabileceğiniz en güçlü ve kullanışlı menü olduğunu varsayıyoruz. . Bu mu?

En güçlü menü, en fazla seçeneğe sahip menüden farklıdır. . Ancak bize verilen menülere körü körüne teslim olduğumuzda, aradaki farkı unutmak çok kolay:

• Kim bu gece takılmak için serbest? bir menü olur bize mesaj atan en son kişiler (kime ping atabiliriz).
• Dünyada neler oluyor? haber akışı hikayelerinin bir menüsü haline gelir.
• Kimler randevuya çıkmak için bekar? Tinder'da kaydırılacak yüzlerden oluşan bir menü haline gelir (arkadaşlarla yerel etkinlikler veya yakınlardaki kentsel maceralar yerine).
• Bu e-postayı yanıtlamak zorundayım. bir menü olur yanıt yazmak için tuşlar (bir kişiyle iletişim kurmanın yollarını güçlendirmek yerine).

Yelp, grubun ihtiyacını ustaca yeniden şekillendiriyor, konuşmaya devam etmek için nereye gidebiliriz? sunulan kokteyllerin fotoğrafları açısından.(Yazar fotoğrafı)

Sabah uyandığımızda ve bildirimlerin listesini görmek için telefonumuzu çevirdiğimizde - sabah uyanma deneyimini dünden beri kaçırdığım her şeyin bir menüsü etrafında çerçeveliyor. (daha fazla örnek için bkz. Joe Edelman'ın Empowering Design konuşması )

Sabah uyandığımızda bir bildirim listesi - uyandığımızda bu seçenekler menüsü ne kadar güçlendirici? Neye önem verdiğimizi yansıtıyor mu? (Joe Edelman'ın Empowering Design Talk'undan)(Fotoğraf: Tristan Harris)

Teknoloji, seçtiğimiz menüleri şekillendirerek, seçimlerimizi algılama biçimimizi ele geçiriyor ve onları yenileriyle değiştiriyor. Ancak bize sunulan seçeneklere ne kadar dikkat edersek, onların gerçek ihtiyaçlarımızla ne zaman örtüşmediğini o kadar çok fark ederiz.

Kaçırma #2: Milyarlarca Cebe Bir Slot Makinesi Koy

Bir uygulamaysanız, insanları nasıl bağımlı tutarsınız? Kendinizi bir slot makinesine dönüştürün.

Ortalama bir insan günde 150 kez telefonunu kontrol ediyor. Bunu neden yapıyoruz? biz mi yapıyoruz 150 bilinçli seçimler ?

E-postanızı günde ne sıklıkla kontrol ediyorsunuz?(Ekran görüntüsü: Tristan Harris)

Slot makinelerinde 1 numaralı psikolojik bileşen olmasının önemli bir nedeni: aralıklı değişken ödüller .

Bağımlılığı en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız, tüm teknoloji tasarımcılarının yapması gereken, bir kullanıcının eylemini (bir kolu çekmek gibi) bir değişken ödül . Bir kolu çekersiniz ve hemen cazip bir ödül (bir maç, bir ödül!) alırsınız ya da hiçbir şey almazsınız. Bağımlılık, ödül oranı en değişken olduğunda en üst düzeye çıkar.

Bu etki gerçekten insanlarda işe yarıyor mu? Evet. Slot makineleri Amerika Birleşik Devletleri'nde beyzbol, film ve tema parklarından daha fazla para kazanıyor kombine . Diğer kumar türlerine kıyasla, insanlar slot makineleriyle 'sorunlu bir şekilde ilgilenirler' 3-4 kat daha hızlı NYU profesörü Natasha Dow Schull'a göre, yazarı Tasarım Bağımlılığı.

Ama işte talihsiz gerçek - birkaç milyar insanın cebinde bir slot makinesi var:

• Telefonu cebimizden çıkardığımızda, slot makinesi oynamak Hangi bildirimleri aldığımızı görmek için.
• E-postamızı yenilemek için çektiğimizde, slot makinesi oynamak Hangi yeni e-postayı aldığımızı görmek için.
• Instagram beslemesini kaydırmak için parmağımızı aşağı kaydırdığımızda, slot makinesi oynamak sonra hangi fotoğrafın geleceğini görmek için.
• Tinder gibi flört uygulamalarında yüzleri sola/sağa kaydırdığımızda, slot makinesi oynamak Bir maç var mı diye görmek için.
• # kırmızı bildirime dokunduğumuzda, slot makinesi oynamak altında ne var.

Kırmızı bildirimler(Ekran görüntüsü: Tristan Harris)

Uygulamalar ve web siteleri, iş için iyi olduğu için ürünlerinin her yerine aralıklı değişken ödüller serpiştirir.

Ancak diğer durumlarda, slot makineleri tesadüfen ortaya çıkar. Örneğin, arkasında kötü niyetli bir şirket yok tüm e-posta Kim bilinçli olarak onu bir slot makinesi yapmayı seçti. Milyonlarca kişi e-postalarını kontrol ettiğinde ve orada hiçbir şey olmadığında kimse kâr etmez. Apple ve Google'ın tasarımcıları da istemek Slot makineleri gibi çalışacak telefonlar. Tesadüfen ortaya çıktı.

Ancak şimdi Apple ve Google gibi şirketlerin bu etkileri azaltmak için bir sorumluluğu var. aralıklı değişken ödülleri daha az bağımlılık yapan, daha öngörülebilir olanlara dönüştürmek daha iyi tasarım ile. Örneğin, insanları, slot makinesi uygulamalarını kontrol etmek istedikleri zaman için gün veya hafta boyunca öngörülebilir zamanlar belirlemeye ve buna uygun olarak yeni mesajların ne zaman teslim edileceğini bu zamanlara göre ayarlamak için yetkilendirebilirler.

Kaçırma #3: Önemli Bir Şeyi Kaçırma Korkusu (FOMSI)

Uygulamaların ve web sitelerinin insanların zihnini ele geçirmesinin bir başka yolu da, önemli bir şeyi gözden kaçırma ihtimalinizi %1'e çıkarmaktır.

Sizi önemli bilgiler, mesajlar, arkadaşlıklar veya potansiyel cinsel fırsatlar için bir kanal olduğuma ikna edersem - beni kapatmanız, aboneliğinizi iptal etmeniz veya hesabınızı kaldırmanız zor olacaktır - çünkü (aha, ben kazandım) önemli bir şeyi kaçırmak:

• Bu, yakın zamanda sağlanan faydaları sağlamamış olsalar bile haber bültenlerine abone olmamızı sağlar (ya gelecekteki bir duyuruyu kaçırırsam?)
• Bu, bizi yıllardır konuşmadığımız insanlarla arkadaş tutar (ya onlardan önemli bir şeyi kaçırırsam?)
• Bu, bir süredir kimseyle tanışmamış olsak bile, flört uygulamalarında yüzleri kaydırmamızı sağlıyor (ya bunu kaçırırsam? bir sıcak maç beni kim beğenir?)
• Bu, sosyal medyayı kullanmamızı sağlar (ya o önemli haberi kaçırırsam veya arkadaşlarımın anlattıklarının gerisinde kalırsam?)

Ama bu korkuyu yakınlaştırırsak, bunun sınırsız olduğunu keşfedeceğiz. : her zaman önemli bir şeyi kaçıracağız bir şeyi kullanmayı bıraktığımızda herhangi bir noktada.

• Facebook'ta 6. saat kullanmayarak özleyeceğimiz sihirli anlar var (örn. şehri ziyaret eden eski bir arkadaş) hemen şimdi ).
• 700. maçımızı kaydırmadığımız için Tinder'da (örneğin hayallerimizdeki romantik partnerimiz) kaçıracağımız sihirli anlar var.
• 7/24 bağlı olmazsak kaçıracağımız acil telefon aramaları var .

Ama bir şeyi kaçırma korkusuyla anbean yaşamak, yaşamak için yaratılma şeklimiz değil.

Ve bu korkudan kurtulduğumuzda bu yanılsamadan ne kadar çabuk uyanmamız şaşırtıcı. Bir günden fazla bir süre için fişi çektiğimizde, bu bildirimlerin aboneliğinden çıkın veya şuraya gidin: Kamp Yeri - aslında olmayacağını düşündüğümüz endişeler.

Görmediğimiz şeyi kaçırmayız.

Düşünce, ya önemli bir şeyi kaçırırsam? oluşturuldu fişi çekmeden, abonelikten çıkmadan veya kapatmadan önce - sonra değil. Teknoloji şirketlerinin bunu fark edip etmediğini ve arkadaşlarımızla ve işletmelerimizle ilişkilerimizi proaktif olarak bizim tanımladığımız şeye göre ayarlamamıza yardımcı olup olmadığını hayal edin. iyi geçirilmiş zaman özleyebileceğimiz şeyler yerine hayatlarımız için.

Kaçırma #4: Sosyal Onay

Bir insanın alabileceği en ikna edici şeylerden biri.(Ekran görüntüsü: Tristan Harris)

Hepimiz savunmasızız sosyal onay . Akranlarımız tarafından ait olma, onaylanma veya takdir edilme ihtiyacı, en yüksek insan motivasyonlarından biridir. Ama artık sosyal onayımız teknoloji şirketlerinin elinde.

Arkadaşım Marc tarafından etiketlendiğimde, onun bir bilinçli seçim beni etiketlemek için Ancak Facebook gibi bir şirketin bunu en başta nasıl düzenlediğini anlamıyorum.

Facebook, Instagram veya SnapChat, insanların etiketlemesi gereken tüm yüzleri otomatik olarak önererek (örneğin, tek tıklamayla onaylanan bir kutu göstererek, bu fotoğrafta Tristan'ı etiketleyerek?) insanların fotoğraflarda ne sıklıkta etiketleneceğini değiştirebilir.

Marc beni etiketlediğinde, o aslında Facebook'un önerisine yanıt veren, bağımsız bir seçim yapmamak. Ama bunun gibi tasarım seçimleriyle, Facebook çarpanı kontrol ediyor Milyonlarca insan sosyal onaylarını hatta ne sıklıkla deneyimliyor? .

Facebook, insanların daha fazla kişiyi etiketlemesini sağlamak için bunun gibi otomatik önerileri kullanır ve daha fazla sosyal dışsallık ve kesinti yaratır.(Ekran görüntüsü: Tristan Harris)

adderall için tezgah üstü yedek

Aynı şey, ana profil fotoğrafımızı değiştirdiğimizde de oluyor - Facebook, bunun bir an olduğunu biliyor. sosyal onaya açık : Arkadaşlarım yeni resmim hakkında ne düşünüyor? Facebook bunu haber akışında daha üst sıralarda yer alabilir, bu nedenle daha uzun süre kalır ve daha fazla arkadaş onu beğenir veya yorum yapar. Her beğendiklerinde veya yorum yaptıklarında, hemen geri çekileceğiz.

Herkes sosyal onaya doğuştan tepki verir, ancak bazı demografiler (gençler) buna karşı diğerlerinden daha savunmasızdır. Bu nedenle, tasarımcıların bu güvenlik açığından yararlanırken ne kadar güçlü olduklarını anlamak çok önemlidir.

Kaçırma #5: Sosyal Karşılıklılık (Kısasasasasasasasa)

• Bana bir iyilik yap - bir dahaki sefere sana borçluyum.
• Teşekkür ederim diyorsun - Hoş geldin demek zorundayım.
• Bana bir e-posta gönderiyorsun - sana geri dönmemek kabalık.
• Beni takip ediyorsun - seni takip etmemek kabalık. (özellikle gençler için)

Biz savunmasız başkalarının jestlerine karşılık verme ihtiyacı . Ancak Sosyal Onayda olduğu gibi, teknoloji şirketleri artık bunu ne sıklıkta yaşadığımızı manipüle ediyor.

Bazı durumlarda, tesadüfen olur. E-posta, mesajlaşma ve mesajlaşma uygulamaları sosyal karşılıklılık fabrikalarıdır . Ancak diğer durumlarda, şirketler bu güvenlik açığından bilerek yararlanır.

LinkedIn en bariz suçludur. LinkedIn, mümkün olduğu kadar çok insanın birbirleri için sosyal yükümlülükler oluşturmasını istiyor, çünkü her karşılık verdiklerinde (bir bağlantıyı kabul ederek, bir mesaja yanıt vererek veya bir beceri için birini onaylayarak) Linkedin.com'a geri dönmek zorunda kalıyorlar. insanların daha fazla zaman geçirmesini sağlayın.

Facebook gibi, LinkedIn de algıdaki bir asimetriden yararlanır. Birinden bağlantı kurmak için bir davet aldığınızda, o kişinin bir iletişim kurduğunu hayal edin. bilinçli seçim sizi davet etmek için, gerçekte, LinkedIn'in önerilen kişiler listesine muhtemelen bilinçsizce yanıt verdiler. Başka bir deyişle, LinkedIn sizin bilinçsiz dürtüler (bir kişi eklemek) milyonlarca insanın geri ödemek zorunda hissettiği yeni sosyal yükümlülüklere. Tüm bunlar, insanların bunu yapmak için harcadıkları zamandan kazanç sağlarken.

LinkedIn, algıdaki bir asimetriden yararlanır.(Fotoğraf: Tristan Harris)

Milyonlarca insanın gün boyunca bu şekilde kesintiye uğradığını, kafaları kesilmiş tavuklar gibi etrafta koşturduğunu, birbirlerine karşılık verdiğini hayal edin - hepsi de bundan kâr eden şirketler tarafından tasarlandı.

Sosyal medyaya hoş geldiniz.

Bir onayı kabul ettikten sonra, LinkedIn, karşılığında onaylamanız için *dört* ek kişi sunarak karşılık verme önyargınızdan yararlanır.(Ekran görüntüsü: Tristan Harris)

Teknoloji şirketlerinin sosyal mütekabiliyeti en aza indirmek için bir sorumluluğu olup olmadığını hayal edin. Ya da teknoloji şirketlerinin bu önyargıları ne zaman kötüye kullandığını izleyen, halkın çıkarlarını temsil eden bağımsız bir kuruluş - bir endüstri konsorsiyumu veya teknoloji için bir FDA - olsaydı?

Hijack #6: Dipsiz kaseler, Sonsuz Beslemeler ve Otomatik Oynatma

YouTube, bir geri sayımdan sonra sonraki videoyu otomatik olarak oynatır(Ekran görüntüsü: Tristan Harris)

İnsanları kaçırmanın bir başka yolu, artık aç olmadıklarında bile bir şeyler tüketmelerini sağlamaktır.

Nasıl? Kolay. Sınırlı ve sonlu bir deneyimi alın ve onu dipsiz bir akışa dönüştürün. bu devam ediyor .

Cornell profesörü Brian Wansink bunu yaptığı çalışmada gösterdi. insanlara dipsiz bir kase vererek çorba yemeye devam etmeleri için kandırabilirsin bu, yemek yerken otomatik olarak yeniden doldurulur. Dipsiz kaseler ile insanlar, normal kaselere göre %73 daha fazla kalori alırlar ve 140 kalori ile kaç kalori yediklerini hafife alırlar.

Teknoloji şirketleri de aynı prensibi kullanıyor. Haber beslemeleri, sizi kaydırmaya devam etmek için nedenlerle otomatik olarak yeniden doldurmak ve duraklatmanız, yeniden düşünmeniz veya ayrılmanız için herhangi bir nedeni bilerek ortadan kaldırmak için bilerek tasarlanmıştır.

Netflix, YouTube veya Facebook gibi video ve sosyal medya sitelerinin de bu yüzden otomatik oynatma sonraki video bilinçli bir seçim yapmanızı beklemek yerine geri sayımdan sonra (eğer yapmazsanız). Bu web sitelerindeki trafiğin büyük bir kısmı, bir sonraki şeyin otomatik olarak oynatılmasıyla sağlanır.

Netflix otomatik oynatma iş başında(Fotoğraf: Tristan Harris)

Teknoloji şirketleri genellikle kullanıcıların videoyu görmesini kolaylaştırdığımızı iddia ediyor isterler gerçekten ticari çıkarlarına hizmet ederken izlemek için. Ve onları suçlayamazsınız, çünkü harcanan zamanın artması, rekabet ettikleri para birimidir.

Bunun yerine, teknoloji şirketlerinin sizi yetkilendirdiğini hayal edin. bilinçli olarak deneyiminizi sınırlayın ne olacağını hizalamak için iyi geçirilmiş zaman senin için. sadece sınırlayıcı değil miktar harcadığınız zamanın, ancak nitelikler iyi harcanan zamanın ne olacağı hakkında.

Hijack #7: Anında Kesintiye Karşı Saygılı Teslimat

Şirketler bu mesajları biliyor İnsanların hemen sözünü kesenler, insanları yanıt vermeye ikna etmede daha ikna edicidir. zaman uyumsuz olarak gönderilen iletilerden (e-posta veya herhangi bir ertelenmiş gelen kutusu gibi).

Seçim yapıldığında, Facebook Messenger (veya bu konuda WhatsApp, WeChat veya SnapChat) mesajlaşma sistemlerini tasarlamayı tercih alıcıları hemen kesintiye uğratın (ve bir sohbet kutusu gösterin) kullanıcıların birbirlerinin dikkatine saygı duymalarına yardımcı olmak yerine.

Diğer bir deyişle, kesinti iş için iyidir .

Aciliyet ve sosyal karşılıklılık hissini artırmak da onların çıkarınadır. Örneğin, Facebook otomatik olarak Okuyup okumadığınızı açıklamaktan kaçınmanıza izin vermek yerine, gönderene mesajını gördüğünüzde söyler (Artık mesajı gördüğümü bildiğinize göre, yanıt vermek zorunda hissediyorum.)

Buna karşılık, Apple, kullanıcıların Okundu Bilgilerini açıp kapatmalarına daha saygılı bir şekilde izin verir.

Sorun şu ki, iş adına kesintileri en üst düzeye çıkarmak, küresel dikkat sürelerini mahvederek ve her gün milyarlarca gereksiz kesintiye neden olarak müştereklerin trajedisini yaratıyor. Bu, paylaşılan tasarım standartlarıyla (potansiyel olarak, İyi geçirilmiş zaman ).

Kaçırma #8: Sebeplerinizi Nedenleriyle Birleştirmek

Uygulamaların sizi ele geçirmesinin bir başka yolu da senin sebeplerin uygulamayı ziyaret etmek için (bir görevi gerçekleştirmek için) ve onları uygulamanın iş nedenlerinden ayrılmaz hale getirin (oradayken ne kadar tükettiğimizi en üst düzeye çıkarmak).

Örneğin, bakkal hikayelerinin fiziksel dünyasında, ziyaret etmek için 1 ve 2 numaralı en popüler nedenler eczane yedekleri ve süt satın almaktır. Ancak bakkallar, insanların ne kadar satın alacağını en üst düzeye çıkarmak istiyor, bu yüzden eczaneyi ve sütü mağazanın arkasına koyuyorlar.

Diğer bir deyişle, müşterilerin istediklerini (süt, eczane) işletmenin istediklerinden ayrılmaz hale getirirler. mağazalar olsaydı insanları desteklemek için gerçekten organize , onlar en popüler eşyaları öne koy .

Teknoloji şirketleri web sitelerini aynı şekilde tasarlar. Örneğin, bu gece gerçekleşen bir Facebook etkinliğine (nedeniniz) bakmak istediğinizde, Facebook uygulaması, ilk önce haber akışına (nedenleri) ulaşmadan bu etkinliğe erişmenize izin vermez ve bu bilerek yapılır. Facebook, Facebook'u kullanmak için sahip olduğunuz her nedeni, bir şeyleri tüketmek için harcadığınız zamanı en üst düzeye çıkarmak için nedenlerine dönüştürmek istiyor. .

İdeal bir dünyada, uygulamalar size her zaman direkt yol istediğini elde etmek için ayrı ayrı istediklerinden.

Milyarlarca insan tarafından kullanılan ürünleri, hedeflerine doğru ilerlemeleri için güçlendirici yolları desteklemeye zorlayan tasarım standartlarını özetleyen bir dijital haklar beyannamesi hayal edin.

Kaçırma #9: Uygunsuz Seçimler

İşletmelerin seçimleri kullanılabilir hale getirmesinin yeterli olduğu söylendi.

• Beğenmezseniz, her zaman farklı bir ürün kullanabilirsiniz.
• Beğenmezseniz, her zaman abonelikten çıkabilirsiniz.
• Uygulamamıza bağımlıysanız, her zaman telefonunuzdan kaldırabilirsiniz.

İşletmeler doğal olarak Kolaylaştırmanızı istedikleri seçimleri, zorlaştırmanızı istemedikleri seçimleri ise zorlaştırmak isterler. Büyücüler de aynı şeyi yapar. İzleyicinin seçmesini istediğiniz şeyi seçmesini kolaylaştırır, istemediğiniz şeyi seçmesini zorlaştırırsınız.

Örneğin, NYTimes.com dijital aboneliğinizi iptal etmek için ücretsiz bir seçim yapmanızı sağlar. Ancak Aboneliği İptal Et'e bastığınızda bunu yapmak yerine, bir telefon numarasını arayarak hesabınızı nasıl iptal edebileceğinize ilişkin bilgileri içeren bir e-posta gönderin bu sadece belirli zamanlarda açıktır.

NYTimes, hesabınızı iptal etmek için ücretsiz bir seçim sunduğunu iddia ediyor(Ekran görüntüsü: Tristan Harris)

michelle obama resmi portre boyama

Dünyaya bir bakış açısıyla bakmak yerine seçeneklerin mevcudiyeti dünyayı şu açıdan görmeliyiz seçimleri yürürlüğe koymak için gerekli sürtünme . Seçimlerin yerine getirilmesinin ne kadar zor olduğuyla (sürtünme katsayıları gibi) etiketlendiği ve bu zorlukları etiketleyen ve gezinmenin ne kadar kolay olması gerektiğine ilişkin standartları belirleyen bağımsız bir kuruluş - bir endüstri konsorsiyumu veya kar amacı gütmeyen - bir dünya hayal edin.

Kaçırma #10: Tahmin Hataları, Kapıda Ayak stratejileri

Facebook, Fotoğrafı Görmek için kolay bir seçim vaat ediyor. Gerçek fiyat etiketini verse yine de tıklar mıydık?(Fotoğraf: Tristan Harris)

Son olarak, uygulamalar insanların bir tıklamanın sonuçlarını tahmin edememesinden faydalanabilir.

İnsanlar sezgisel olarak gerçek maliyet bir tıklamanın onlara sunulduğunda. Satış görevlileri, başlamak için küçük, zararsız bir istekte bulunarak (hangi tweetin retweetlendiğini görmek için tek bir tıklama) ve oradan tırmanarak (neden bir süre kalmıyorsunuz?) kapıya ayak basma tekniklerini kullanırlar. Hemen hemen tüm etkileşim siteleri bu numarayı kullanır.

İnsanların bu seçimleri yaptığı ağ geçitleri olan web tarayıcılarının ve akıllı telefonların gerçekten insanları izlediğini ve tıklamaların sonuçlarını tahmin etmelerine yardımcı olduğunu hayal edin. aslında ne gibi faydaları ve maliyetleri vardı ?).

Bu yüzden yazılarımın başına Tahmini okuma süresini ekliyorum. İnsanların önüne bir seçimin gerçek maliyetini koyduğunuzda, kullanıcılarınıza veya hedef kitlenize onurlu ve saygılı davranıyorsunuz. İçinde İyi geçirilmiş zaman İnternet, seçimler tahmini maliyet ve fayda açısından çerçevelenebilirdi, böylece insanlar fazladan iş yaparak değil, varsayılan olarak bilinçli seçimler yapma yetkisine sahipti.

TripAdvisor, üç sayfalık soru anketini tıklamanın arkasına saklarken, tek bir tıklama incelemesi (Kaç yıldız?) isteyerek kapıda bir ayak tekniğini kullanır.(Fotoğraf: Tristan Harris)

Özet Ve Bunu Nasıl Düzeltebiliriz

Teknolojinin ajansınızı ele geçirmesine üzüldünüz mü? Ben de. Birkaç teknik listeledim ama kelimenin tam anlamıyla binlerce var. Kalkınan teknoloji girişimcilerine bunun gibi teknikleri öğreten kitap rafları, seminerler, atölye çalışmaları ve eğitimler hayal edin. Her gün işi sizi bağımlı kılmak için yeni yollar icat etmek olan yüzlerce mühendis hayal edin.

Nihai özgürlük özgür bir zihindir ve özgürce yaşamamıza, hissetmemize, düşünmemize ve hareket etmemize yardımcı olacak ekibimizde bulunan teknolojiye ihtiyacımız var.

Akıllı telefonlarımızın, bildirim ekranlarımızın ve web tarayıcılarımızın, dürtülerimizi değil, değerlerimizi ön planda tutan zihnimiz ve kişilerarası ilişkilerimiz için birer dış iskelet olmasına ihtiyacımız var. İnsanların zamanı değerlidir . Ve onu gizlilik ve diğer dijital haklarla aynı titizlikle korumalıyız.

Tristan Harris, 2016 yılına kadar Google'da bir Ürün Filozofuydu ve burada teknolojinin bir milyar insanın dikkatini, refahını ve davranışını nasıl etkilediğini inceledi. İyi Harcanan Zaman hakkında daha fazla kaynak için, bkz. http://timewellspent.io .

GÜNCELLEME: Bu yazının ilk versiyonu, uzun yıllar boyunca düşüncelerime ilham verenlere teşekkürden yoksundu. Joe Edelman , Raskin olma , Raph D'Amico, Jonathan Harris ve Damon Horowitz .

Menüler ve seçim yapma konusundaki düşüncelerim derinden Joe Edelman'ın İnsan Değerleri ve Seçim Yapma'da çalışıyor .