WeWork'un kurucu ortağı Adam Neumann, şirketin halka açılma yönündeki çalkantılı girişimi sırasında CEO olarak görevinden alındı.Getty Images ile Çakal Pan/Visual China Group emily axford ve brian murphy evli
Starbucks, Wells Fargo, Nissan, Volkswagen, Tesla, Facebook, Google. Bu kurumsal güç merkezlerinin hepsinin ortak noktası nedir? Her biri iş etiği skandallarına bulaşmış zaman harcadı.
WeWork'un halka arzını geri çekmesiyle ilgili son haberler kesinlikle bu konuya parlak bir ışık tuttu. Şirketin CEO'su Adam Neumann istifa etmek zorunda kaldığından, We Company, son skandalı ve toparlanma kabiliyetiyle ilgili sorulara boğuldu ve hem WeWork için çalışanların hem de şirketin finansal destekçilerinin yanı sıra birçok dış gözlemcinin kaşınmasına neden oldu. kafaları.
Ve WeWork, iş etiğiyle ilgili artan kamuoyu tartışmasıyla ilgili olduğu için incelemeye tabi tutulan tek şirket değil. Büyük bir kurumsal şirketin karıştığı bir skandalın yakın tarihli bir başka örneği, Boeing'in 737 Max 8 uçağını idaresi , sonuçta 300'den fazla kişi öldü. Şirket, uçaktaki kritik yazılımların arızalanabileceğinin gayet iyi farkındaydı, ancak bunun uçak güvenliğini veya operasyonunu olumsuz etkilemediğini yanlış bir şekilde iddia etti. Açıkça, Boeing'i halkın tepkisinden kaynaklanan ısıyı haklı olarak hisseden şirketin kötü bir kararı.
Boeing davasına ek olarak - Elon Musk'ın Twitter'daki menkul kıymetler sahtekarlığıyla cilvesinden ve Google'ın cinsel saldırı ödemeleri nedeniyle devasa çalışan grevlerinden Mark Zuckerberg'in kongre tanıklığı veri gizliliği endişeleri üzerine - bunun gibi olaylar, halkın işletmelere zaten sarsılmış olan güvenini sarstı.
Bu sadece büyük markaların sorunu değil. Edelman Güven Barometresi son zamanlarda, piyasadaki ve yaşamdaki bireysel deneyimlerimizin karakteri hakkında daha temel bir şeye işaret ederek, toplumdaki çok çeşitli kurumlarda kamu güveninde rekor kıran bir düşüş tespit etti. Muhtemelen, bunu okuyan çoğu insan, kendilerine etik olmayan şekilde davranan birkaç yeni şirket örneği listeleyebilir. Yapabileceğimi biliyorum.
Bir şirketle en maliyetli karşılaşmam birkaç yıl önce geldi. Hevesli bir denizci olarak, gemi yapımcısı Pacific Asian Enterprises'tan (PAE) bir Nordhavn yatı satın aldım. Ancak şirket, anlaşmaya varılanı almak yerine, gemiyi ciddi yapısal kusurlarla tamamlanmadan bana gönderdi. PAE, şirketten herhangi bir yardım almadan veya yanlış yapıldığını kabul etmeden, büyük bir kişisel masrafla onu onarmak için üç yılımı harcamam için beni zorladı.
Karşılaştığım bu zayıf müşteri hizmetleri sorunu, ne yazık ki birçok açıdan tüketicilerin her gün karşılaştığı can sıkıcı sorunlara benziyor. İşletmeler ve tüketiciler arasındaki güven açığı büyüdükçe, değerler ve hesap verebilirlik giderek her şirket için varoluşsal öneme sahip konular haline geliyor. Bugün, kötülükleri gizlemek ve skandalları kontrol altına almak her zamankinden daha zor. Bir Starbucks çalışanının iki siyah müşterisinin tutuklanmasını talep etmesi ve bunun Twitter'da #BoycottStarbucks'ın trend olmasına ve Starbucks'ın halka açık bir özür yayınlamasına neden olan bir tepkiye yol açması durumunda olduğu gibi, bir şirket etik yargıdaki bir hatanın ne zaman viral olabileceğini asla bilemez. .
Bulduğumuz gibi, bir skandal patlak verdiğinde, tepki verme şekline bağlı olarak şirketin itibarı kazanılır veya kaybedilir. Örneğin, Google'ın cinsel tacizle suçlanan yöneticilere yaptığı ödemeler ifşa edildiğinde, CEO Sundar Pichai bir sorunu olduğunu hemen kabul etti. Saygılı bir şekilde çalışanlarının grev yapmalarına izin verdi ve endişelerini dinledi. Ardından, gelecekteki davaların nasıl ele alınacağına dair yeni ve cesur bir politika ortaya koydu.
Ne yazık ki, ikiye katlanan çok fazla başka şirket vakası var. Bir müşterinin United Airlines uçuşundan şiddetle sürüklendiğini gösteren bir video yayınlandığında, United CEO'su Oscar Munoz, çalışanlarının olayı ele almalarını desteklemek için şirket çapında bir e-posta gönderdi. Bu, yangın fırtınasını daha da kötüleştirdiğinde, rotayı tersine çevirdi - ama hasar verilmişti.
Benim durumumda, PAE de ikiye katlamayı seçti. Şirketten geminin yapımındaki hatalarını düzeltmesini istediğimde, bunun yerine beni ve ailemi bir dizi kişisel saldırıyla hedef aldı. Öğreneceğim gibi, şirketin yasal ve etik sorunlarla dolu bir geçmişi var. Modern bilgi çağında, bu sorunlar gün yüzüne çıkıyor - ve herhangi bir potansiyel müşterinin onlar hakkında bilgi edinmekte hiçbir sorunu olmayacaktır.
Geçen yılın skandalları, her CEO'ya zamansız bir gerçeği hatırlatmalıdır: Bir ons önlem, bir kilo tedaviye değer. Bir kriz başlamadan önce etik bir şirket kültürü oluşturmaya zaman ve kaynak ayırmak önemlidir. Starbucks'ın yaptığı gibi şirket çapında önyargı karşıtı eğitim yapmak için bütün bir gün boyunca kapandığınızı veya PAE'nin şu anda bence olduğu gibi bir sahtekârlık modeli nedeniyle kurumsal itibarınızı kaybettiğinizi fark ettiğinizde, zaten kaybettiniz. .
Ne yazık ki, bazı şirketler bu mesajı almamış gibi görünüyor. Elon Musk, Tesla'nın 2019'da ürettiği araba sayısını tweetleyerek SEC'in dikkatini çekti. Ve Wells Fargo'nun CEO'su Tim Sloan istifa etmek zorunda kaldı şirket, bankanın ev ve otomobil kredilerini kötüye kullanması nedeniyle 1 milyar dolar para cezası ödemek zorunda kalmasının ardından 2 milyon dolarlık ikramiye aldığını açıkladığında.
40 yıllık iş kurma ve yatırım kariyerim boyunca, her zaman aynı kalan tek şey, kimse izlemese bile doğru olanı yapmanın önemidir. Pahalı bir düşüşten kaçınmanın tek yolu budur. Şimdiye kadar, 2019'daki şirketler bu dersi almamış gibi görünüyor.
Robert Conconi, şirketinde fahri ortaktır. Conconi Büyüme Ortakları ve Conconi Aile Vakfı'nın kurucusu.
